Community Manager 2.0

Descripción

INTRODUCCIÓN
El desarrollo y expansión de los Medios de Comunicación Sociales, más conocidos como Social Media, han ido acompañados de una fuerte penetración en el ámbito de la empresa y, paralelamente, han supuesto la aparición de nuevos perfiles profesionales, entre los que se encuentra la figura del Community Manager.

Su labor se centra en la gestión de comunidades virtuales en torno a las empresas para conocer y controlar los flujos de información y opinión que se generan sobre ellas, con el objetivo de consolidar una marca o negocio.

Así pues, conceptos como influencia, participación, comunicación e interacción, generación de contenido, estrategia de marca, posicionamiento y reputación online, son términos con los que es conveniente familiarizarse para poder realizar un primer acercamiento a este perfil profesional.

A QUIÉN VA DIRIGIDO
El Curso proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

• Personas interesadas en formarse como Community Manager.
• Profesionales de la comunicación que quieran iniciarse en el uso de web 2.0.
• Titulados que quieran orientar su carrera en el mundo de Internet y la web 2.0.
• Periodistas interesados en adquirir conocimientos en un soporte comunicativo con mucho futuro.
• Personas interesadas en el entorno web que quieran aprender a manejar las herramientas básicas de la web 2.0 y el Community Management.

OBJETIVOS
Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa en la red y para comunicarse con los usuarios de la web 2.0.

NÚMERO DE HORAS Y CONTENIDO
56 horas distribuidas en:

Tema 1. De la web corporativa a las redes sociales:

I. Introducción: antecedentes históricos.
II. Los Social Media.
III. El Community manager.

Tema 2. Cómo trabaja un Community Manager:

IV. Introducción.
V. Principios básicos del Community Manager.
VI. Tareas y habilidades del Community Manager.
VII. Planificación estratégica.

Tema 3. Las herramientas del Community Manager en la web 2.0:

VIII. Introducción.
IX. La publicación en blogs.
X. La publicación de fotografías e imágenes.
XI. La publicación de presentaciones y otros textos.
XII. La publicación de vídeo y audio.
XIII. Otras herramientas de publicación 2.0.

Tema 4. El Community Manager en las Redes Sociales:

XIV. Introducción.
XV. ¿Qué son las redes sociales?
XVI. Facebook y las redes sociales de amistad.
XVII. Twitter y las redes de Microblogging.
XVIII. Otras Redes sociales.

Tema 5. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management:

XIX. Introducción.
XX. Cambios en la relación con el cliente.
XXI. Cambios en los mercados.
XXII. Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes.
XXIII. Definición de CRM.
XXIV. CRM en la práctica.
XXV. Medición de la fidelidad: LTV.

Tema 6. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO:

XXVI. Introducción.
XXVII. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
XXVIII. Bases de una campaña exitosa en Social Media.
XXIX. Social Media Landscape.
XXX. Social Presence Tools.
XXXI. Social Identity.
XXXII. Brand Identity.
XXXIII. Marcadores sociales.
XXXIV. Tecnología.
XXXV. Monitorización de contenidos en tiempo real.
XXXVI. Monitorización integral de ORM.

Tema 7. La medición de resultados:

XXXVII. Introducción.
XXXVIII. Herramientas del Community Manager.
XXXIX. La monitorización en Facebook y Twitter.
XL. Otros aspectos de la Reputación Online.
XLI. Gestión de la reputación online.
XLII. Analíticas y métricas.

Tema 8. Ética y valores en la web 2.0:

XLIII. Introducción.
XLIV. La Netiqueta.
XLV. El nuevo tipo de consumidor en Internet.