Master en Marketing, publicidad, comunicación, gestión y dirección comercial y e-commerce.

Descripción

El profesional de marketing hoy día, requiere de una cantidad  de herramientas indispensables para incursionar con éxito en un mundo altamente dinámico como lo es el mundo empresarial.  El Master en Marketing, Publicidad, Comunicación, Gestión y Dirección Comercial, Gestión de Proyectos y E Commerce está diseñado para dotar de los conocimientos que se requieren para poner en marcha Planes de Marketing, de Comunicación Interna y Externa, Estrategias de Negociación y Comercialización, Campañas Creativas y  un sin fin de decisiones importantes para posicionar proyectos empresariales en mercados tan competitivos y cambiantes como los actuales.

En concreto, en este Master de Marketing, profundizaremos en las siguientes áreas:

En Comunicación Interna se analizarán los elementos y procesos de comunicación que se utilizan en las empresas  para fortalecer tanto la cultura empresarial como la imagen corporativa, además de dotar de información a los distintos niveles de la organización para una efectiva toma de decisiones.

Los módulos de Comunicación Externa y Protocolo incluyen herramientas como el Plan de Comunicación Externa, que le permitirá a la empresa plantear la forma en que transmitirá la información en forma efectiva y oportuna a su público y estructurar todas aquellas acciones que le permitirán acercarse al mismo.

En Marketing se estudiará la manera de elaborar un Plan de Marketing, analizando cada uno de sus componentes y las estrategias más idóneas para lograr una posición ventajosa frente a la competencia en el mercado.

Se estudiará cómo desarrollar una idea creativa en el módulo de Publicidad y cómo ponerla en marcha, aplicando la Planificación de Medios y de los demás recursos necesarios para realizar una campaña publicitaria.

El módulo de  Gestión de Proyectos permitirá estructurar una propuesta con todos sus elementos, analizar su viabilidad  y realizar toda la gestión de los recursos necesarios para su puesta  en marcha.

Y por último los módulos de Dirección Comercial, Gestión Comercial y E-Commerce,  analizarán detenidamente cómo diseñar y administrar las áreas comerciales, utilizando los diferentes medios disponibles hoy día,  además cómo aplicar técnicas de negociación adecuadas para la empresa.

Algunos temas de interés del área de Marketing y que se tratarán en este Master son:

– El Comercio Electrónico (E-commerce) y el Marketing on line.
– El Comportamiento del Consumidor.
– El Marketing Mix.
– El Buzz Marketing o Marketing Viral.
– La Comunicación Externa: Relaciones con los medios de Comunicación.
– El Servicio de Atención al Cliente como herramienta de Marketing.
– El B2B.

El Master cubre un total de 800 horas, repartidas en las siguientes áreas:
– Gestión y Dirección Comercial
– Marketing
DIRIGIDO A:

Licenciados y Diplomados en Publicidad, Marketing, Comunicación, Periodismo, Relaciones Públicas, Psicología (entre otras) y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos. Además también pueden acceder a esta formación estudiantes de último año de carrera.

OBJETIVOS DEL MASTER:

ESPECIALIZACIÓN. La finalidad principal de este postgrado es alcanzar el nivel formativo óptimo para la resolución de las labores propias de los departamentos de Marketing, Comercial y Comunicación de la empresa.

FLEXIBILIDAD. Prepara al alumno además, para adaptarse a diferentes equipos de trabajo estando capacitado para el desempeño de tareas interdepartamentales.

PROMOCIÓN. Igualmente este Master proporciona las herramientas que actúan como trampolín en el desarrollo profesional de alumno.

CONTENIDOS

Área de Marketing

Módulo 1: Introducción al Marketing

El Marketing como Filosofía. El Marketing como Función. El Marketing en nuestras Vidas. Origen y Desarrollo del término Marketing. El Marketing en el Presente y Futuro. El Marketing como Actividad Empresarial. El Mercado. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.

Módulo 2: Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico

Análisis de las Fuerzas Competitivas. ¿Qué es una Ventaja Competitiva?. Estrategias de Diferenciación. Etapas del Análisis Competitivo. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter. Barreras de Entrada y de Salida. La Competencia. Productos Sustitutos. Cómo actuar frente a la Competencia. Niveles de Competitividad. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor. ¿Cómo se consigue ser Competitivo?. Estrategias para alcanzar la Competitividad. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.

Módulo 3: El Comportamiento del Consumidor

Las Necesidades. Clasificación de las Necesidades. Las Necesidades y el Consumidor. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa. Los Deseos. La Demanda. El Consumidor. La Conducta del Consumidor. El Comportamiento del Consumidor. Determinantes del Comportamiento del Consumidor. El Proceso de Decisión de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.

Módulo 4: Investigación de Mercados

Definición. Funciones de la Investigación de Mercados. Proceso de la Investigación de Mercados. Tipos de Estudios de Mercados. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas.  Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing. Marketing Estratégico. Marketing Operacional. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados. Aplicaciones de la Investigación de Mercados. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos. Brief de Investigación de Mercados. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.

Módulo 5: Segmentación de Mercados

Segmento de Mercado. Segmentación de Mercado. Tipos de Segmentación de Mercados. Requisitos de la Segmentación de Mercado. Características de una buena Segmentación. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados. Tablas para Consumidores. Proceso de Segmentación de Mercados. Ventajas de la Segmentación de Mercados. Posicionamiento Estratégico. Tipos de Posicionamiento. Método para Posicionar un Producto. Ejemplos de Posicionamiento. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.

Módulo 6: Marketing Mix

Marketing Mix. Definición. El Producto. El Precio. .Distribución. Promoción.

Módulo 7: Plan de Marketing

Planeamiento Estratégico. El Plan de Marketing Estratégico. Realización del Plan de Marketing. Feed Back. Dificultades o Inconvenientes. Aplicaciones a la Realidad. Autoevaluación.

 Módulo 8: El Departamento de Marketing

Evolución del Departamento de Marketing. Organización del Departamento de Marketing. Estructura del Departamento de Marketing. Actividades del Departamento de Marketing. El Responsable de Marketing. El Responsable de Producto. El Responsable de Investigación. El Responsable de Publicidad. El Responsable de Ventas.

Módulo 9: Marketing Internacional

Introducción al comercio y al marketing ¿ Por qué marketing? ¿Por qué internacional?. Concepto de marketing internacional. Principios y funciones. Mercados internacionales y su entorno. Organización comercial de una empresa exportadora. Estrategia y planificación comercial. Investigación de mercados exteriores. Exportación, fórmula de entrada y operativa internacional. Las distintas variables de marketing en un contexto internacional. Normalización de productos y procesos en el exterior.

Área de Gestión Comercial

Módulo 1: Comunicación de enfoque directo a ventas

Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación. Obstáculos de la comunicación. Intercambio de estímulos y mensajes. La Comunicación Comercial.

Módulo 2: Las entrevistas comerciales / ventas

Planteamiento y desarrollo de la entrevista. La estructura de la entrevista de ventas. La venta telefónica.

Módulo 3: Técnicas de negociación comercial

Conceptos Básicos de negociación. Tipos de negociación. Fases de la negociación. Tipos de negociadores. Herramientas y tácticas de negociación. Negociación internacional.

Módulo 4: Comportamiento del consumidor

Conceptos básicos. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El proceso de compra en las organizaciones 

Módulo 5: El Servicio de Atención al Cliente

Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa. Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.

Módulo 6: La gestión de la cartera de clientes

La cartera de clientes. Clasificación de la cartera de clientes. La gestión de la cartera de clientes.

Módulo 7: Hablar en público

Introducción. Miedo a hablar en público. Preparación de la intervención. Estilo de la intervención. El público. El lugar de la intervención. La exposición.