Descripción
INTRODUCCIÓN
La capacidad de un representante de servicio al cliente para hacer tareas como comunicarse efectivamente y resolver problemas son muy importantes. Sin el servicio al cliente, los ingresos de la empresa se verían afectados y los clientes comprarán a los competidores. Como resultado, los de servicio al cliente tienen un impacto directo en la percepción que el cliente tiene de una empresa. En el marketing actual, se enfatiza en la relación con los clientes actuales y como mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).
OBJETIVOS
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
- Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
NÚMERO DE HORAS Y CONTENIDO
56 horas distribuidas en:
Módulo 1: El Cliente
I. Introducción
II. Las motivaciones humanas
III. Procesos de Motivación
IV. Motivaciones de Consumo
V. Descubrimiento de las necesidades de consumo
VI. Conclusiones
VII. Caso Práctico
Módulo 2: Relaciones con los clientes
VIII. Introducción
IX. Actitudes y conductas inadecuadas
X. Tipos de clientes
XI. El cuidado de clientes ya existentes
XII. Conclusiones
XIII. Caso práctico
Módulo 3: Atención al cliente y aplicación de las técnicas de venta
XIV. Introducción
XV. El servicio
XVI. El personal de servicios
XVII. La comunicación
XVIII. El cliente
XIX. Normas básicas de actuación
XX. La venta
XXI. Conclusiones
Opiniones
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